Récupération de panier abandonné WooCommerce : stratégies et plugins utiles
Panier abandonné WooCommerce
Les magasins en ligne rencontrent souvent des difficultés avec l’abandon de panier, en particulier sur WooCommerce 🛒. En moyenne, environ 70 % des utilisateurs quittent leur panier avant de terminer leur achat, ce qui entraîne une importante perte de revenus pour les commerçants en ligne.
Cet article vise à mettre en évidence l’importance de récupérer les paniers abandonnés WooCommerce afin d’accroître les conversions et optimiser les ventes, en utilisant des stratégies et des outils spécifiques pour améliorer ce taux.
Objectif
L’objectif de ce texte est de fournir des informations détaillées et pratiques sur la récupération de paniers abandonnés pour les sites WooCommerce.
Il présente différentes stratégies efficaces et des plugins utiles qui peuvent être utilisés pour encourager les clients à finaliser leurs achats, en se concentrant sur des méthodes telles que l’envoi d’emails de relance, les notifications push, les réductions, l’optimisation du processus de paiement, et l’utilisation de publicités sur les réseaux sociaux ou de rappels par SMS.
Nous allons aider les propriétaires de sites e-commerce à réduire les abandons de paniers et à augmenter leur taux de conversion.
Prérequis
Pour appliquer les conseils de cet article, il est nécessaire :
- D’avoir un site WooCommerce
- Un accès à l’interface administrateur WordPress. Ces accès permettent d’installer les plugins et de configurer les différents outils.
Les causes courantes d’abandon de panier sur WooCommerce
Les causes courantes d’abandon de panier sur WooCommerce peuvent être attribuées à divers facteurs liés à l’expérience utilisateur. Un processus de paiement long et compliqué, ainsi qu’une navigation confuse, peuvent décourager les clients avant qu’ils ne finalisent leur achat.
Les frais imprévus, tels que les frais de livraison élevés ou les taxes, sont également une cause fréquente d’abandon, car les utilisateurs ne sont souvent pas informés de ces coûts avant la dernière étape du paiement.
De plus, un manque de confiance en la sécurité du site ou l’absence de méthodes de paiement variées peut rendre les clients hésitants à compléter leur commande.
D’autres raisons incluent des problèmes de compatibilité avec les appareils mobiles, une absence de rappels ou de notifications pour les paniers laissés en suspens, ainsi que des délais de livraison trop longs ou des conditions de retour peu claires.
Les clients abandonnent souvent lorsqu’ils se trouvent confrontés à une interface de paiement mal conçue ou à des options de paiement limitées.
Enfin, une offre non personnalisée, où les clients ne se sentent pas suffisamment incités à finaliser leur achat, peut aussi augmenter le taux d’abandon.
Les 4 meilleures stratégies de récupération de panier abandonné WooCommerce
Rappels par e-mail automatisés
L’envoi d’e-mails automatisés est l’une des stratégies les plus efficaces pour récupérer les paniers abandonnés. Dès qu’un client laisse des articles dans son panier sans finaliser l’achat, un e-mail de relance peut être déclenché.
Ces e-mails doivent être personnalisés en rappelant les produits abandonnés et en offrant des incitations, telles qu’une remise, un code promo ou des frais de livraison gratuits, pour encourager le client à revenir sur le site et terminer son achat.
Il est important d’envoyer ces e-mails à des moments stratégiques, comme 1 heure, 24 heures et 48 heures après l’abandon, afin de maximiser les chances de conversion.
Des outils comme WooCommerce Abandoned Cart Pro ou Mailchimp for WooCommerce permettent de configurer facilement des e-mails de relance automatisés, de personnaliser les messages, et de suivre les performances des campagnes de récupération.
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Utiliser des notifications push
Les notifications push sont une méthode de relance efficace pour récupérer les paniers abandonnés, surtout lorsqu’un utilisateur n’a pas laissé son adresse e-mail. Ces notifications peuvent être envoyées directement sur le navigateur de l’utilisateur ou son appareil mobile, même s’il n’est pas actuellement sur votre site.
Lorsqu’un client abandonne un panier, une notification push peut lui rappeler les articles qu’il a laissés et l’inviter à finaliser son achat.
Les notifications push peuvent inclure des rappels visuels des produits abandonnés, des réductions exclusives ou des offres spéciales pour stimuler l’achat.
Pour optimiser leur efficacité, il est recommandé d’envoyer les notifications à des moments stratégiques, comme lorsqu’un client revient sur son appareil après avoir quitté le site.
Des plugins comme OneSignal ou PushEngage permettent d’automatiser l’envoi de notifications push sur WooCommerce.
Ces outils offrent une personnalisation avancée, ainsi que des options de segmentation pour cibler les utilisateurs ayant abandonné leur panier.
Pop-ups d’intention de sortie
Les pop-ups d’intention de sortie sont des fenêtres qui apparaissent lorsque le client tente de quitter le site, souvent en déplaçant la souris vers le haut de l’écran pour fermer l’onglet ou la fenêtre. Cette technique permet de capter l’attention du client avant qu’il ne parte, en lui rappelant qu’il a des articles dans son panier.
Ces pop-ups peuvent contenir un message de relance pour encourager le client à finaliser son achat, offrir une réduction exclusive ou afficher des incitations comme des frais de livraison gratuits.
Pour maximiser leur efficacité, il est important de rendre ces pop-ups non intrusifs tout en étant assez visibles.
Des outils comme OptinMonster ou WooCommerce Checkout Manager permettent de créer des pop-ups d’intention de sortie personnalisés et de les configurer pour qu’ils apparaissent au moment précis où un utilisateur est sur le point de quitter le site.
Faire du reciblage publicitaire
Le reciblage utilise des cookies ou des pixels de suivi (comme Facebook Pixel ou Google Ads Remarketing) pour suivre les visiteurs du site et leur présenter des annonces personnalisées en fonction de leurs actions.
Par exemple, si un utilisateur a abandonné un panier contenant une paire de chaussures, une publicité peut lui être montrée avec une image de ces mêmes chaussures ou une offre spéciale sur cet article.
Cette approche augmente la visibilité des produits abandonnés et améliore les chances de conversion en incitant l’utilisateur à retourner sur votre site.
Plugins WooCommerce pour la récupération de panier abandonné
Afin de rendre la récupération de paniers abandonnés plus automatisée, WooCommerce propose différents plugins spécialisés, chacun offrant des fonctionnalités particulières pour optimiser les conversions.
Abandoned Cart Lite for WooCommerce
Ce module permet de récupérer les paniers abandonnés sur WooCommerce. Il envoie des e-mails automatisés aux utilisateurs ayant laissé des articles dans leur panier sans finaliser l’achat.
Le plugin offre des fonctionnalités simples mais efficaces, telles que l’envoi de rappels personnalisés, et permet de suivre les paniers abandonnés. Bien qu’il soit une version gratuite, Abandoned Cart Lite propose des options de personnalisation de base pour les e-mails et offre des rapports simples pour analyser les performances de la récupération.
Pour des fonctionnalités plus avancées, une version premium est également disponible.
FunnelKit Automations (anciennement Autonami)
Un plugin d’automatisation sophistiqué, FunnelKit, offre des séquences d’e-mails et de SMS personnalisées pour récupérer les paniers inactifs. Il offre la possibilité de mettre en place des réglages pour chaque étape du parcours du client, tels que des rappels personnalisés en fonction du montant du panier ou des préférences de l’utilisateur.
Grâce à des workflows automatisés, FunnelKit aide à récupérer efficacement les paniers abandonnés, tout en offrant des fonctionnalités pour améliorer la fidélisation des clients et optimiser les ventes.
Retainful
Retainful offre son soutien pour élaborer des campagnes de collecte de paniers abandonnés en proposant des coupons et des réductions sur mesure. Ce plugin offre la possibilité d’envoyer des rappels spécifiques et propose des options pour inciter les utilisateurs à revenir en proposant des récompenses de fidélité de manière incitative.
OptinMonster
OptinMonster se concentre principalement sur les notifications de sortie. Grâce à cela, il est possible de capter les visiteurs qui sont sur le point de quitter la page et de les remotiver en proposant des offres spéciales ou des formulaires d’inscription. Ce plugin est extrêmement performant pour attirer l’attention des clients au dernier moment.
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L’enlèvement du panier abandonné WooCommerce joue un rôle essentiel dans le renforcement des ventes en ligne et l’amélioration des conversions 📊.
Les boutiques WooCommerce peuvent récupérer une partie importante des ventes autrement perdues grâce à des stratégies telles que les rappels par e-mail, le reciblage publicitaire et des plugins spécialisés.
Essayer différentes méthodes et ajuster les plugins en fonction des besoins de la boutique permet d’obtenir les résultats les plus optimaux 💪.
